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FACTORES DE ESTRÉS LABORAL: LA DISCRIMINACIÓN

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Category: Estrés en el trabajo

Written by Flor Fernández del Viso

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  No todos los trabajadores tienen las mismas características y capacidades.  El trato igualitario hacia todos los trabajadores independientemente de sus características o capacidades debe ser el objetivo de cualquier organización.  En cierto modo todos tenemos prejuicios hacia las personas que conocemos y tampoco es extraño que establezcamos preferencias o manías personales.  Que la naturaleza humana es así hace necesario que en la empresa existan mecanismos de control para un trato igualitario.  Este es un punto de prevención del estrés que debe ser establecido por la dirección.
  La discriminación se puede establecer de muchas formas:  asignación inapropiada de tareas, promociones con criterios subjetivos, desigual carga de trabajo... Cualquier trato discriminatorio en la empresa debe ser notificado lo antes posible.  Para una correcta gestión de las posibles situaciones de desigualdad es importante que exista una persona de referencia, que sea imparcial, a la que poder dirigirse en caso de denuncia.  Sólo así podrán frenarse situaciones de injusticia en el seno de la empresa.
  La discriminación más aparente es la existente entre hombres y mujeres.  Basta entrar a comprar en El Corte Inglés para ver que todos los jefes son hombres.  Vivimos en una sociedad que tradicionalmente ha sido machista y es difícil acabar con ciertos estereotipos.  Pero la discriminación de sexos no es la única.  La distribución desigual de tareas es un tipo de discriminación muy generalizada en las empresas.  En muchas ocasiones es una cuestión de comodidad.  Se deja a los propios empleados que vayan asumiendo tareas o no.  Siempre hay alguno que se escaquea más...  Si lo consideramos desde el punto de vista de la salud laboral se debe atajar cualquier factor de riesgo de estrés y este es uno de ellos.  No se puede dejar al libre albedrío lo que puede ser consecuencia de estrés laboral y es responsabilidad de la empresa.
  Veamos un caso real:  Victoria es la persona del departamento de recursos humanos encargada de llamar por teléfono a los sustitutos para cubrir las bajas.  Las necesidades de sustitución le llegan siempre a la hora de salir.  En el departamento con ella hay trabajando seis personas más, el hecho de que ella tenga más carga de trabajo en el último minuto ¿es una cuestión personal?  No, como comenté anteriormente el responsable del departamento en primer lugar y a continuación la dirección deben estar al tanto de estas situaciones para poner remedio lo antes posible.  Si hay varios empleados en el mismo departamento y pueden echar una mano a Victoria no se debe dejar a la iniciativa personal esta cuestión.  Además según lo visto sería interesante que existiese en la empresa una persona de referencia a la que Victoria pudiese dirigirse, que valorase el caso y propusiese acciones a desarrollar por la dirección.  De nuevo el tema de la comunicación sale a relucir en lo que a evitar el estrés laboral se refiere.  La dirección debe estar abierta a conocer las opiniones de los empleados en lo que a la gestión del trabajo se refiere, y debe tomar las decisiones apropiadas para prevenir situaciones generadoras de estrés. 

Herramienta II

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Written by Flor Fernández del Viso

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¿Qué es el estrés en relación al trabajo? y ¿por qué necesitamos enfrentarnos a él?
Existe una diferencia entre estrés y presión.  Todos nosotros experimentamos presión en nuestra rutina diaria y la necesitamos para motivarnos y hacer las cosas lo mejor posible.  Es cuando experimentamos demasiado presión sin ocasión de recuperarnos que comenzamos a experimentar estrés.  La definición de la HSE para el estrés es “la reacción adversa de una persona que tiene una excesiva presión u otros tipos de demandas sobre esa persona”.

Todos nos podemos sentir estresados en algún momento cuando nos sentimos desbordados, cuando las situaciones nos superan o cuando sentimos que no podemos enfrentarnos a los hechos.  Nos afecta de diferentes maneras en diferentes momentos y, a menudo, es el resultado de la combinación de factores de nuestra vida personal y laboral.

El estrés laboral puede ser afrontado trabajando con tu jefe para identificar los aspectos que lo favorecen y llegando a acuerdos realistas que se pueden abordar para afrontarlos.

Para ayudar en este cometido HSE ha elaborado unos Patrones de Gestión y Guías sobre el estrés laboral para empleadores, empleados  y sus representantes (disponible en www.hse.gov.uk/stress). Este folleto, elaborado por HSE y la Asociación Internacional para la Gestión del Estrés, y con el apoyo de Acas, CIPD y TUC.

 “El estrés es a menudo síntoma de unas relaciones laborales deficientes y puede afectar la productividad.  En la organizaciones en las que hay un diálogo fluido con los trabajadores y sistemas de estudio sobre el terreno de aspectos como son las causas de los absentismos están más capacitadas para enfrentarse a situaciones de estrés cuando están tienen lugar”. Acas.

Factores de estrés laboral: la comunicación

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Category: Estrés en el trabajo

Written by Flor Fernandez del Viso

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El reconocer que los trabajadores son susceptibles de sufrir estrés es el primer paso para su prevención.  Cuando gerentes y supervisores encargados de dirigir una empresa se encierran en sus despachos a esperar resultados, adoptando medidas de trabajo tomadas sin el consenso con los empleados, no se está pensando en la salud de los trabajadores.  Los trabajadores somos seres sensibles a estresarnos, especialmente si a la hora de la asignación de tareas se nos considera máquinas de producir. 
Veamos un caso real. Una gran empresa con 3.000 empleados tiene un departamento de recursos humanos en el que trabajan siete personas.  Cuando se produce alguna baja entre los empleados la dirección debe notificar a la persona encargada de encontrar un sustituto que da el visto bueno a la contratación de un sustituto.  El horario de oficinas es de 8 a 15 y generalmente la dirección espera hasta las 14:45 para dar la orden de que se debe de contratar un sustituto.  Esta situación se da especialmente los viernes o previo a un festivo.  Analicemos la situación:  ¿Está la dirección tomando en cuenta a los trabajadores del departamento de recursos humanos a la hora de organizar el trabajo?, ¿Quizás la dirección piense que el asunto no tiene importancia?, ¿Cuál es el problema si hay alguno?, ¿Cuál sería la solución?.  Es cierto que el asunto en cuestión puede parecer banal, pero en un entorno de trabajo casi cualquier aspecto puede parecerlo según la perspectiva que se tome.  Para la persona que está encargada de hacer la gestión de la sustitución el tener que esperar hasta el último momento de su jornada para que le encarguen una tarea que le va a suponer tener que ampliar su horario de trabajo es un factor de estrés. 
Son estos pequeños aspectos de la organización del trabajo en los que se debe pensar a la hora de prevenir el estrés laboral de los empleados.  Contar con la opinión de los implicados para conocer cuál sería la mejor solución para una mejora del modo en el que se pueden desarrollar las tareas.  Debe darse a los empleados la oportunidad de manifestar aspectos que les preocupen.  Debe haber voluntad por parte de gerentes, supervisores y los propios trabajadores de adaptar en lo posible el trabajo a la persona que lo desarrolla.  Si la situación analizada se produce una vez, no tiene importancia, pero si se trata de una situación que se reitera día tras día puede ir produciendo un desgaste en la persona que la sufre.  La empresa debe tener una organización participativa para que los trabajadores tengan la oportunidad de aportar sugerencias a la gestión.  Las sugerencias deben analizarse y debe buscarse un punto de encuentro entre los intereses de la dirección y el bienestar de los empleados.

Herramienta I

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Written by Flor Fernández del Viso

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Resolver los problemas de estrés en el trabajo es una de las garantías de una vida laboral productiva y sana.  Este manual ha sido elaborado por la OIT (Oficina internacional del trabajo) para gestionar aquellos problemas causantes de estrés. Se trata de 50 puntos a contrastar más 5 puntos adicionales basándose en la experiencia de expertos que han estudiado los factores a controlar en la prevención de estrés en los centros de trabajo. 
Tras el test con los 55 puntos se va exponiendo una a una las acciones a realizar para prevenir el estrés basadas en unos principios de los que se ha comprobado su eficacia.  Cada acción con los principios a aplicar se puede imprimir separadamente y repartir entre los trabajadores y responsables.

Los puntos de control se agrupan en secciones:

-    Liderazgo y justicia en el trabajo.
-    Demandas del puesto.
-    Control del puesto.
-    Apoyo social.
-    Entorno físico.
-    Horarios de trabajo y tiempo libre.
-    Reconocimiento en el trabajo.
-    Protección contra comportamientos ofensivos.
-    Seguridad en el puesto.
-    Información y comunicación.

Las acciones a aplicar se basan en:

-   Soluciones inmediatas que deben de desarrollarse con la participación activa de jefes y trabajadores.
-    Los grupos de trabajo resultan ventajosos para planear y aplicar las mejoras.
-  Las acciones desde diferentes enfoques son necesarias para asegurar las mejoras a largo plazo.
-   El contar con programas de acción continua es necesario para crear reajustes en las mejoras.

En cada acción se analiza cada punto respondiendo a las preguntas:  ¿Por qué? y
¿Cómo?, para a continuación exponer:  Otros consejos y Puntos para recordar.

Instrucciones:  No es necesario realizar un control de todos los puntos al mismo tiempo.  Se seleccionarán los aspectos importantes.  Generalmente se puede empezar aplicando de 20 a 30 materias. 
  
Manual de la OIT para prevenir el estrés laboral